FAQ

Har du spørsmål før du fullfører kjøpet? Send spørsmålet ditt til: webshop@icebug.se, så svarer vi deg så snart vi kan.

* NOEN SPØRSMÅL OG SVAR KNYTTET TIL COVID-19

* Kan dere sende ut sko under Covid-19-utbruddet?
Ja! Nettbutikken vår er i gang, og vi fortsetter å sende sko fra Gøteborg. Vår internasjonale transportpartner UPS fungerer omtrent som vanlig. Det kan være mindre forsinkelser i leveransene våre om 1-2 dager.

* Kan jeg fortsatt komme i kontakt med dere under utbruddet av Covid-19?
Ja! Den beste måten å nå oss på er via e-post webshop@icebug.se. Vi vil gjøre vårt ytterste for å svare på alle case så snart som mulig.

Har ni någon konceptbutik som jag kan besöka?
Icebug har en egen butik på Södra Larmgatan 9 i Göteborg. Vi samarbetar även med många återförsäljare.

Hur kan jag vara säker på att ett par skor passar mina fötter?
Vi försöker att i så stor mån som möjligt se till att det i produktinformationen framgår om skon är mindre eller större i storleken än standard. De flesta av våra läster står märkta antingen som medium (normal) eller narrow (smal).

Hur vet jag att min order blivit registrerad?
När du lagt din order får du en e-post som bekräftelse. När ordern sedan packats på lagret för leverans får du ytterligare en e-post med trackingnummer för att följa din försändelse.

Vad gör jag om jag gjort fel eller behöver ändra något i min order?
Kontakta oss så fort som möjligt på: webshop@icebug.se eller ring oss på +46 31-817090
Telefontider måndag-fredag 10:00 – 15:00 (växeln stängd 11-12:30 mån, ons och fre, samt på helgdagar).

Vilka betalningsalternativ finns det?
Vi använder oss av kortbetalning via PayPal och Klarna Checkout.
För mer information se punkt nummer 4 i våra köpvillkor för våra olika betalningsalternativ.
https://icebug.no/vilkar

Svalbard och Jan Mayen
Idag levererar vi tyvärr inte till Svalbard eller Jan Mayen i Norge.

Vad använder ni för fraktsätt?
Vi skickar normalt våra paket till Norge med UPS. Paketet levereras hem till dig. Kan du inte ta emot paketet kan du behöva hämta ut paketet på en UPS-terminal eller Collection Point.

UPS kan inte leverera till en postboks (PO Box). En gatuadress är nödvändig för leverans.

Vad kostar frakten?
Fraktavgiften kostar 60 kr och tillkommer på alla beställningar under 1000 kr. Vid beställningar över 1000 kr bjuder vi på fraktavgiften.

Vad har ni för garanti?
Vi har ingen specifik garantitid utan vi följer Allmänna Reklamationsnämndens riktlinjer.
För mer information se ARNs hemsida eller punkt nummer 8 i våra köpvillkor för vad som gäller angående garantin.
https://icebug.no/vilkar

Hur lång är leveranstiden?
Normal leveranstid är 2-5 arbetsdagar.

Hur gör jag en retur?
Då du ångrat ditt köp ansvarar du för att varan kommer fram till oss oskadad. Efter godkänd retur görs en återbetalning av de varor du returnerat. Återbetalning sker inom 7 dagar från det att vi mottagit och godkänt din retur, via det betalsätt du valde då beställningen gjordes. Ångerrätt gäller endast om varan är oanvänd.

Gör följande:
1. Fyll i dokumentet Return Proforma Invoice i 3 kopior. De 3 kopiorna skall lämnas tillsammans med paketet. Lägg inte dokumenten inuti paketet.

2. Stoppa skorna i originalförpackningen som du placerar i påsen. Varan ska vara i det skick den var när du fick den. Alla lappar skall sitta kvar på varorna och ligga i sin kartong om sådan fanns. Har du inte påsen kvar, kan du använda en annan slitstark påse. OBS – fäst aldrig returetiketten direkt på skolådan. Lådan måste vara skyddad när du skickar tillbaka den. Du som kund ansvarar för returen/bytet till oss.

Om du som kund väljer att använda dig av annat transportsätt så står du som kund för hela returkostnaden.

3. Tejpa igen påsen ordentligt.

4. Fäst den returetikett du fick med leveransen över den ursprungliga adressetiketten om du använder påsen eller på ett väl synligt ställe om du använder egen påse.

5. Var noga med att bifoga ett korrekt ifyllt returformulär. De 3 kopiorna av Return Proforma Invoice lämnas tillsammans med din retur.

6. Lämna paketet till din närmaste UPS drop-off point, eller ring UPS på +47 800 33 470 för att boka en upphämtning.

7. Om du som kund väljer att använda dig av annat transportsätt så står du som kund för hela returkostnaden. Paketet skickas då direkt till:

Icebug WEB C/O Storex Sörredsvägen 105 (infart via John Bunyans väg 5) 418 78 Göteborg Sverige

För mer information: Se punkt nummer 9. https://icebug.no/vilkar

Kan jag ångra mitt köp?
Ja, du kan ångra ditt köp. Se våra köpvillkor för mer information och punkt 9 för ångerrätt. https://icebug.no/vilkar

Jag vill göra ett byte. Hur gör jag?
Det är väldigt enkelt att genomföra ett byte. Det enda du behöver göra är följande:

1. Lägg en ny beställning på den vara du vill byta till i webshoppen idag.
2. Följ instruktionerna ovan för att returnera varan du vill byta.
(Ange inte önskemål om byte i returpaketet, den önskade varan kan vara slutsåld när ditt paket kommer fram till oss.)

För mer information se: Se punkt 9 för bytesvillkor. https://icebug.no/vilkar

Jag har skickat en retur. Har ni fått den?
Det tar omkring en vecka för din retur att komma till oss. Så fort vi mottagit dina varor så får du en bekräftelse via e-post från oss.

Återbetalning sker inom 14 dagar från det att vi mottagit och godkänt din retur, via det betalsätt du valde då beställningen gjordes. För mer information om vad en retur eller ett storleksbyte kostar se Icebugs köpvillkor.
https://icebug.no/vilkar

Vid ytterligare frågor kontakta webshop@icebug.se.

Reklamation för varor köpta i Icebugs webshop:
Vi hanterar varje ärende individuellt. Du har rätt att reklamera en produkt med tillverknings- och/eller materialfel eller fel som uppkommit på grund av normalt användande/slitage inom sex månader efter köpet. Om produkten inte har hanterats varsamt, eller fel har uppstått på grund av överdriven användning/överdrivet slitage, har du inte rätt att reklamera produkten.

Så här gör du för att reklamera en vara som är köpt via vår webshop:
1. Förklara kort hur felet/defekten har uppstått.
2. Ange ditt ordernummer.
3. Ta fyra till fem bilder som kompletterar din skriftliga utsaga. Defekten måste vara väl synlig på åtminstone en av bilderna. Se till att produkten fotas både fram- och bakifrån, även sulorna skall synas.
4. Mejla bilderna till webshop@icebug.se Vi rekommenderar följande format: JPEG, PNG eler PDF.
5. Vi ser över ditt ärende så fort som möjligt och kontaktar dig inom några dagar.
För mer information se våra försäljningsvillkor. Se punkt nummer 10.
https://icebug.no/vilkar

Produkterna

Vad är BUGrip?
BUGrip är namnet på Icebugs greppteknologi. En BUGrip-sula är av en speciell gummiblandning och har 15-19 stycken integrerade ståldubbar.

Kan man springa/gå på asfalt med dubbar?
Dubbarnas utformning och valet av gummiblandning gör att dessa dubbar har en dynamisk funktion. De är oberoende av varandra och inte helt fixerade, utan pressas vid tryck inåt mot sulans yta. Dynamiken i kombination med karbidstålsförstärkningen gör att man kan gå/springa långa sträckor på asfalt, t.ex. vintertid då vägarna enbart är delvis snötäckta.

Kan man använda de dubbade skorna inomhus?
Produkter med BUGrip är inte avsedda för inomhusbruk eftersom de kan lämna märken på trägolv. Vi har en överdragssula (overshoe) som man under kortare sträckor snabbt kan applicera utanpå dubbarna för att skydda känsliga underlag. För mer information om produkten klicka här.

Slits dubbarna ut?
Dubbarna som används i BUGrip-teknologin är förstärkta med en topp av karbidstål, för extra slitstyrka. Detta är samma material som används i dubbdäck på bilar så du kan utan problem gå eller springa långa sträckor på asfalt.

Vilken storlek på overshoes skall jag välja?
Välj det intervall som motsvarar din skostorlek. Har du t.ex. storlek 37 EUR så väljer du den overshoe som motsvarar 36-37,5 EUR. Skall Overshoe användas till springskor väljer man en storlek mindre än skon.

Fungerar ert greppgummi, RB9X, på is?
Nej, RB9X är gjort för att greppa bra på alla våta underlag (till exempel klippor). För hala vinterunderlag som is finns vår greppteknologi BUGrip.

Hur gör jag rent skorna efter en tur i skogen?
Ljummet vatten och tvål. Använd en borste eller svamp för att borsta bort lera och smuts. Om innersulan är lös, tag då ur den när du torkar skorna så går det fortare.

For mer inspirasjon,
følg vårt nyhetsbrev.

Icebug lager sko som redder verden fra hålke, hever baren for bærekraft i skobransjen og gjør det enklere å komme seg utendørs.

Fabriksstråket 35, 433 76 Jonsered, Sverige|+46 (0) 31-81 70 90|webshop@icebug.se

Vi bruker informasjonskapsler på dette nettstedet.